1. Introdução

A Ferragista Madri valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site ou serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

2.1. Informações fornecidas por você

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG
• Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail, endereço
• Informações de pagamento: dados de cartão de crédito (processados de forma segura por intermediários), informações bancárias para transferências
• Comunicações: mensagens trocadas via WhatsApp, e-mail ou formulário de contato

2.2. Informações coletadas automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de visita, cliques
• Cookies: utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário e analisar o tráfego do site
• Localização: dados de localização aproximada com base no IP

2.3. Informações de terceiros

Podemos receber informações de parceiros comerciais, como plataformas de pagamento e transportadoras, para processar pedidos e entregas.

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos suas informações para:

• Atendimento ao cliente: responder dúvidas, fornecer orçamentos e auxiliar em compras
• Processamento de pedidos: confirmar, processar e entregar seus pedidos
• Comunicação: enviar informações sobre produtos, promoções e novidades (com seu consentimento)
• Melhoria dos serviços: analisar o uso do site para aprimorar a experiência do usuário
• Segurança: prevenir fraudes e garantir a segurança das transações
• Obrigações legais: cumprir requisitos legais e regulatórios

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Parceiros de pagamento: para processar transações financeiras
• Transportadoras: para realizar entregas
• Provedores de serviços: como empresas de tecnologia, hospedagem de site e ferramentas de análise (Google Analytics)
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para:

• Manter você logado (quando aplicável)
• Lembrar suas preferências
• Analisar o tráfego e comportamento no site (Google Analytics)
• Personalizar conteúdo e anúncios

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

Cookies que utilizamos:

• Essenciais: necessários para o funcionamento do site
• Analíticos: Google Analytics para entender como os visitantes interagem com o site
• Marketing: para campanhas de remarketing (quando aplicável)

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com medidas técnicas e organizacionais para proteger contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

Utilizamos criptografia SSL (HTTPS) para proteger a transmissão de dados. As informações de pagamento são processadas por intermediários certificados (PCI Compliance).

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou para cumprir obrigações legais.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: solicitar a transferência de dados a outro fornecedor
• Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento para finalidades específicas

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@ferragistamadri.com.br

8. WhatsApp e Comunicações

Ao entrar em contato via WhatsApp, você consente que suas mensagens sejam armazenadas para histórico de atendimento. Nossas conversas no WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta.

Você pode solicitar a exclusão do histórico de conversas a qualquer momento.

9. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura de suas políticas de privacidade.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos forneceu dados, entre em contato para que possamos removê-los.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site com a data da última atualização. Recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contato do Encarregado (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado (Data Protection Officer):

• Nome: Encarregado de Proteção de Dados - Ferragista Madri
• E-mail: privacidade@ferragistamadri.com.br
• Telefone: (62) 3954-1102 (ramal: DPO)

13. Consentimento

Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com esta Política de Privacidade. Caso não concorde, solicitamos que não forneça seus dados nem utilize nossos serviços.